Política de entrega
Última actualización: 12 de mayo de 2025
En Movaloops, nos comprometemos a brindarle un servicio rápido y eficiente. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y entregamos los archivos generados a través de nuestra plataforma.
1. Tipos de entrega
Movaloops ofrece entregas digitales de archivos de audio procesados. No realizamos envíos físicos, ya que todos los archivos se entregan a través de nuestra plataforma en línea.
2. Proceso de entrega
Al subir un archivo de audio para que Movaloops lo procese, el proceso de generación de contenido puede tardar un tiempo dependiendo del tamaño del archivo, el tipo de edición y la carga del sistema. Recibirás una notificación cuando el archivo esté listo para descargarse.
Tiempo de entrega estándar: El tiempo promedio de entrega de los archivos procesados es de 24 horas.
Tiempo de entrega con correcciones: Si se necesitan correcciones adicionales, el tiempo de entrega será de hasta 72 horas desde el momento en que recibamos su solicitud de corrección.
Notificación: Una vez que tu archivo esté listo, recibirás una notificación vía correo electrónico o dentro de la plataforma para descargarlo.
3. Métodos de entrega
Descarga en línea: Los archivos procesados estarán disponibles para descargar a través de tu cuenta de Movaloops. También recibirás un correo electrónico con la pista. Puedes acceder a ellos en cualquier momento desde la plataforma.
Archivos en varios formatos: Los archivos se entregarán en el formato solicitado (p. ej., MP3, WAV). Si no seleccionó un formato específico, le entregaremos el archivo en el formato predeterminado.
4. Problemas de entrega
Si tiene algún problema para acceder o descargar sus archivos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en movaloops@gmail.com. Estamos disponibles para ayudarle y resolver cualquier problema lo antes posible.
5. Errores en la entrega
Si observa algún error en el archivo entregado (por ejemplo, si la calidad no es la esperada o si el archivo está dañado), notifíquenoslo dentro de las 24 horas posteriores a la descarga para que procedamos a corregirlo o reenviarlo sin costo adicional. Si su solicitud incluye correcciones, el plazo de entrega se extenderá hasta 72 horas.
6. Política de reembolso y cancelación
Dado que los archivos entregados son productos digitales, no ofrecemos reembolsos una vez finalizada la entrega. Sin embargo, si se produce un error durante el procesamiento, procederemos a corregirlo y le enviaremos el archivo correcto dentro del plazo indicado.
7. Cambios en la política de envíos
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Se le notificará de cualquier cambio significativo a través de nuestra plataforma o por correo electrónico.
Contacto:
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con respecto a la entrega de sus archivos, no dude en contactarnos a: movaloops@gmail.com